Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos (Return & Refund Policy)

Última actualización: [coloca la fecha]

En NatTribe Wellness / Pamela Bernal nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para apoyar tu bienestar. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y reembolso varían según el tipo de producto.

1. Consideraciones Generales

  • Todas las solicitudes deben realizarse escribiendo a: info@pamelabernal.com
  • Incluye: nombre completo, número de orden y motivo de la solicitud
  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas

2. Suplementos Naturales

Por razones de seguridad, salud e higiene:

  • ❌ No aceptamos devoluciones de suplementos abiertos o usados
  • ✅ Solo se aceptan devoluciones si:
    • El producto llegó defectuoso
    • El producto llegó incorrecto
    • El empaque llegó dañado

Condiciones:

  • Debe notificarse dentro de las 48 horas de haber recibido el producto
  • Se puede requerir evidencia (foto o video)

Solución:

  • Reemplazo del producto o crédito en tienda
  • En casos específicos, se podrá emitir reembolso parcial o total

3. Productos Comestibles (Zumos, Detox, alimentos)

Debido a su naturaleza perecedera:

  • ❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos
  • Esto incluye:
    • Zumos frescos
    • Programas detox con alimentos
    • Productos refrigerados o preparados (meal preps)

Excepción:

  • Si el producto llegó en mal estado por transporte o error interno:
    • Debe notificarse en un máximo de 24 horas
    • Se requiere evidencia

Solución:

  • Reemplazo del producto o crédito en tienda

4. Productos Digitales

Todos los productos digitales (ebooks, guías, programas descargables):

  • ❌ No son reembolsables
  • Debido a que el contenido se entrega de forma inmediata

5. Productos de Dropshipping (terceros)

Estos productos son enviados directamente por proveedores externos.

  • Las devoluciones estarán sujetas a las políticas del proveedor
  • El cliente es responsable de:
    • Costos de envío de devolución (si aplica)
    • Cumplir con tiempos establecidos por el proveedor

Condiciones generales:

  • Debe notificarse dentro de los 7 días de entrega
  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • En su empaque original

Nota:
No garantizamos tiempos de reemplazo ya que dependen del suplidor

6. Órdenes Incorrectas o Problemas con Envío

Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo:

  • Debes notificarnos dentro de 48 horas
  • Incluye evidencia (foto/video)

Solución:

  • Reenvío del producto correcto sin costo adicional

7. Cancelaciones

  • Las órdenes solo pueden cancelarse si no han sido procesadas o enviadas
  • Una vez enviada la orden, no puede cancelarse

8. Reembolsos (si aplican)

Si un reembolso es aprobado:

  • Se procesará en el método de pago original
  • Puede tardar entre 5–10 días laborables dependiendo del banco

9. Dirección Incorrecta

  • El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección
  • No somos responsables por órdenes entregadas a direcciones incorrectas provistas por el cliente

10. Contacto

Para cualquier solicitud o duda:

📧 info@pamelabernal.com📍 Puerto Rico

Cláusula Final

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.

 

“Nuestros productos no son soluciones mágicas, son herramientas para mujeres que están listas para asumir la responsabilidad de su bienestar.”