Cancellation policy

Política de Cancelación de Opciones de Compra (Purchase Options Cancellation Policy)

NatTribe Wellness y sus marcas (Zumo Fresco, Pamela Bernal, Mujer Naturista, Detox Naturista)

Última actualización: Marzo, 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todas las opciones de compra recurrente, incluyendo:

  • Suscripciones de suplementos
  • Membresías
  • Programas con pagos recurrentes
  • Órdenes automatizadas (autoship)

2. Naturaleza de las Suscripciones

Al seleccionar una opción de compra recurrente:

  • Usted autoriza cargos automáticos a su método de pago
  • La facturación se realizará según el ciclo seleccionado (semanal, mensual, etc.)
  • La suscripción se renueva automáticamente hasta ser cancelada

3. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

4. Tiempo de Cancelación (Muy Importante)

Para evitar cargos futuros:

  • Debe cancelar antes del próximo ciclo de facturación

⚠️ Si la cancelación se realiza después de que el cargo fue procesado:

  • El cargo no será reembolsado
  • El pedido correspondiente será procesado y enviado

5. Órdenes en Proceso

Una vez que una orden:

  • Ha sido procesada
  • Está en preparación
  • O ha sido enviada

❌ No puede ser cancelada

6. Reembolsos en Suscripciones

  • No se realizan reembolsos por pagos ya procesados
  • No se realizan reembolsos por falta de uso del servicio o producto
  • Puede aplicarse crédito en tienda en casos específicos (a discreción de la empresa)

7. Cancelación Anticipada (Programas o Membresías)

Para programas con compromiso mínimo (ej. 3 meses):

  • Puede aplicarse un cargo de cancelación anticipada
  • Este cargo cubre beneficios ya otorgados, descuentos y estructura del programa

8. Pausas o Modificaciones

Puede solicitar:

  • Pausar su suscripción
  • Cambiar frecuencia de entrega
  • Modificar productos

Debe hacerse antes del próximo ciclo de facturación.

9. Fallos de Pago

Si un pago falla:

  • Intentaremos procesarlo nuevamente
  • La suscripción puede pausarse o cancelarse automáticamente

10. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Gestionar su suscripción a tiempo
  • Revisar fechas de facturación
  • Mantener información de pago actualizada

11. Excepciones

Nos reservamos el derecho de:

  • Evaluar casos especiales
  • Ofrecer soluciones alternativas (crédito, ajustes, etc.)
  • Cancelar suscripciones en caso de uso indebido

12. Contacto

Para solicitudes de cancelación o modificación:

📧 info@pamelabernal.com