Shipping policy
Política de Envíos (Shipping Policy)
NatTribe Wellness y sus marcas (Zumo Fresco, Pamela Bernal, Mujer Naturista, Detox Naturista)
Última actualización: Marzo 23, 2026
1. Alcance de Envíos
Realizamos envíos dentro de:
- Puerto Rico
- Estados Unidos (para productos seleccionados)
- Internacional (requiere otros procedimientos, solicitar por Whatssap)
⚠️ Algunos productos pueden no estar disponibles para envío fuera de Puerto Rico (especialmente productos frescos o perecederos).
2. Tipos de Productos y Métodos de Entrega
Debido a la naturaleza de nuestros productos, utilizamos diferentes métodos de entrega:
A. Suplementos Naturales (NatTribe)
- 📦 Envío USPS:
- 📦 Envío Island Wide (si está disponible): Next Day
Procesamiento:
- 1–3 días laborables
B. Productos Digitales
- 📩 Entrega inmediata luego de la compra
- Acceso vía email o plataforma digital
⚠️ No requieren envío físico
C. Productos Dropshipping (proveedores externos)
- 📦 Tiempo de entrega estimado: 7–15 días laborables
- 📦 Puede variar según el proveedor
⚠️ Estos productos:
- Se envían por separado
- Pueden tener tiempos distintos a otros productos en su orden
D. Productos Comestibles (Zumos, Detox, comidas, etc.)
Estos productos son frescos y perecederos.
- 🚚 Entrega local via UVA Delivery o recogido en tienda
- 📦 Envio Next Day con Island Wide
Tiempo:
- Preparación: 24–48 horas
- Entrega según ruta o coordinación
⚠️ No se realizan envíos estándar para productos frescos fuera de áreas designadas
3. Órdenes con Múltiples Productos
Si su orden incluye distintos tipos de productos:
- Puede recibir múltiples envíos separados
- Cada producto seguirá su propio tiempo de entrega
4. Procesamiento de Órdenes
- Órdenes se procesan en días laborables
- No procesamos órdenes fines de semana o días feriados
- Órdenes realizadas después de cierta hora pueden procesarse el siguiente día laborable
5. Costos de Envío
Los costos de envío:
- Se calculan al momento del checkout
- Varían según:
- Ubicación
- Tipo de producto
- Método de envío
6. Información de Dirección
Es responsabilidad del cliente:
- Proveer dirección correcta y completa
- Incluir detalles necesarios (apt, urbanización, referencias)
⚠️ No somos responsables por:
- Órdenes entregadas a direcciones incorrectas provistas por el cliente
7. Problemas con Entrega
Si ocurre un problema:
Error del transportista:
- Producto dañado
- Retraso significativo
- Paquete perdido
👉 Se ofrecerá:
- Reemplazo
- Crédito
- Reembolso (según evaluación)
No aplica a eventualidades fuera de nuestro control:(clima, emergencias, etc.)
Error del cliente (dirección incorrecta):
- Puede aplicar costo adicional
- Se podrá ofrecer solución parcial según el caso
8. Productos Perecederos (Muy Importante)
Para productos como:
- Zumos
- Detox
- Comidas preparadas
El cliente debe:
- Estar disponible para recibir el producto
- Refrigerar inmediatamente
⚠️ No somos responsables por:
- Productos dañados por no estar disponible para recibirlos
- Retrasos fuera de nuestro control
9. Política de Recogido (Pickup Orders)
Para órdenes de recogido:
Disponibilidad
- Se notificará cuando la orden esté lista
Tiempo para recoger
- Debe recogerse dentro del tiempo indicado
- Especialmente en productos frescos
Condiciones importantes
- ❌ No recoger a tiempo puede resultar en pérdida del producto
- ❌ No se garantizan reemplazos en productos perecederos no recogidos
Identificación
- Puede requerirse confirmación de orden o identificación
10. Cancelaciones de Órdenes
- Solo pueden cancelarse antes de ser procesadas
- Una vez procesada o enviada, no puede cancelarse
11. Responsabilidad Limitada
No somos responsables por:
- Retrasos por parte de transportistas
- Eventos fuera de nuestro control (clima, emergencias, etc.)
- Demoras en aduanas (para envíos fuera de PR)
12. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos:
🔥 Recomendación estratégica (muy importante para tu modelo)
Te sugiero añadir esta línea (esto es ORO para reducir conflictos):
“Nuestros productos frescos son preparados con intención y planificación. Honrar los tiempos de recogido y entrega es parte del compromiso con tu bienestar.”